Auteur : merry

Je suis un client international. Comment puis-je retourner un article ?

Si vous êtes un client international, s’il vous plaît cliquez ici. Si vous êtes à la recherche de retourner un article défectueux ou incorrect, s’il vous plaît entrer en contact avec nous afin que nous procédions à votre requête.

Nous voulons vous donner un moyen sans tracas pour retourner quoi que ce soit, et les retours sont gratuits pour les clients Belges.

Vous pouvez nous retourner tout article dans les 28 jours suivant la réception de votre commande initiale, y compris les articles en solde (il convient de vous assurer que vos articles sont dans l’état original).

Vous voulez retourner un produit? Pas de problème, assurez-vous de nous communiquer le numéro de la commande concernée, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement. Nous ne pourrons prendre soin de votre retour sans ces détails, alors assurez-vous que le formulaire de retour est rempli et placé dans votre colis.

Si vous souhaitez retourner votre article pour un échange, nous vous enverrons votre remplacement à l’adresse de livraison par défaut sur ​​votre compte. Pour vérifier ou mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à Mon compte et cliquez sur « modifier » en dessous de votre carnet d’adresses (n’oubliez pas de cliquer sur « Enregistrer » lorsque vous avez terminé).

Généralement, il peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables (hors week-ends et les jours fériés) pour votre retour à livrer de nouveau à notre entrepôt, selon le service postal que vous utilisez.

Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre retour en son état original et ensuite vos remplacements ou votre remboursement à votre type de paiement original. Cela se fait habituellement en 1 jour ouvrable.

Tout remboursement sera automatiquement crédité sur la carte que vous avez utilisée pour passer la commande d’origine. Cela prend généralement 5 jours ouvrables en France, dépendant de votre banque / carte.

Que dois-je faire si ma commande n’a pas encore été livrée ?

Votre date de livraison estimée se trouve dans votre confirmation de commande, – s’il vous plaît, attendez jusqu’à cette date pour que votre commande arrive.

Vous serez en mesure de suivre votre commande si elle a été envoyée avec un service traçable. Pour vérifier cela, tout ce que vous devez faire est de vous connecter dans « Mon compte » et afficher votre commande. Si l’état affiche «Suivre présent arrêté ‘, cliquez simplement sur le lien et vous serez en mesure de suivre votre colis. Si le statut indique «Expédié», votre commande a été envoyée avec votre service postal local et n’est pas traçable.

Votre lien de suivi sera en mesure de fournir des informations à jour sur l’état de votre commande. Si votre date de livraison estimée est passée et que vous n’avez pas reçu votre commande, il suffit de cliquer ici afin que nous puissions vous aider.

Comment fonctionne votre service de Livraison Standard Gratuite ?

Nous sommes en mesure de livrer dans les boîtes postales de la plupart des destinations internationales uniquement pour les clients qui ont opté pour la livraison Standard.

LA POSTE prend en charge nos livraisons standards pour la France métropolitaine et Monaco.

Si votre commande fait plus de 38,00 €, vous n’aurez pas de frais de livraison à payer. Si le total de votre commande n’atteint pas ce montant, les frais de livraison seront de 5,00 €.

Votre colis vous sera livré sous 3 jours ouvrés (week-ends et jours fériés exclus).

Votre commande sera livrée en boîtes postales.

Comment fonctionne votre Livraison Rapide

Votre commande sera livrée sous 1 à 2 jours ouvrés pour toutes commandes passées avant 15 Heures, après validation (tous les jours sauf week-ends et jours fériés).

Une commande enregistrée avant 15h sera livrée le jour ouvré suivant (tous les jours sauf week-ends et jours fériés). Si vous passez votre commande après 15h, elle vous sera livrée le surlendemain. Par exemple si vous commandez le vendredi après 15h, votre commande sera livrée le mardi.

Le coût d’une livraison rapide vers la France s’élève à 6 €, quels que soient la taille et le poids de votre colis.

La livraison rapide est prise en charge par LA POSTE.

Votre commande sera livrée boîtes postales.

Si toutefois votre commande est trop volumineuse, un suivi de commande vous sera envoyé. L’e-mail que vous recevrez à l’expédition de votre commande comportera un lien vous permettant d’accéder au suivi de votre colis.