Aide

Je suis un client international. Comment puis-je vous retourner quelque chose ?

Si vous êtes un client international, veuillez cliquer ici. Si vous souhaitez renvoyer un article défectueux ou
incorrect, veuillez nous contacter pour que nous puissions régler le problème. Nous souhaitons vous offrir un
moyen simple de retourner un article. Vous pouvez nous retourner n’importe quel article dans les 28 jours
suivant la réception de votre commande initiale, y compris les articles soldés (assurez-vous simplement que
vos articles sont dans leur état d’origine). Vous souhaitez retourner un article ? Aucun problème, tout ce que
nous vous demandons, c’est de vous assurer que nous connaissons le numéro de commande auquel votre
retour se rapporte, vos coordonnées et si vous souhaitez un remboursement ou un échange. Nous ne pouvons
pas prendre en charge votre retour sans ces informations. Veillez donc à ce que le formulaire de retour soit
rempli et placé dans votre colis. Si vous souhaitez retourner votre article pour un échange, nous enverrons
votre article de remplacement à l’adresse de livraison par défaut figurant sur votre compte. Pour vérifier ou
mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à Mon compte et cliquez sur “modifier” sous votre carnet
d’adresses (n’oubliez pas de cliquer sur “Enregistrer” lorsque vous avez terminé). Il faut généralement compter
jusqu’à 7 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour que votre retour soit livré à notre entrepôt, en
fonction du service postal que vous utilisez. Nous vous enverrons un e-mail dès que nous aurons reçu votre
retour dans son état d’origine et nous commanderons vos produits de remplacement ou appliquerons votre
remboursement à votre type de paiement initial. Cette opération est généralement effectuée dans un délai d’un
jour ouvrable. Si vous avez retourné plusieurs articles provenant de différentes commandes, veuillez prévoir
jusqu’à 72 heures pour que tous vos retours soient traités. Tout remboursement sera automatiquement
effectué sur la carte que vous avez utilisée pour passer la commande initiale. Cela prend généralement 5 jours
ouvrables, en fonction de votre banque/émetteur de carte.

Que dois-je faire si ma commande n’a pas encore été livrée ?

Votre date de livraison estimée est indiquée dans votre e-mail de confirmation de commande – veuillez attendre
cette date pour que votre commande arrive. Vous serez en mesure de suivre votre commande si elle a été
envoyée avec un service de suivi. Pour le vérifier, il vous suffit de vous connecter à “Mon compte” et d’afficher
votre commande. Si l’état indique “Suivi de la commande”, cliquez simplement sur le lien et vous pourrez suivre
votre colis. Si le statut indique “Expédié”, votre commande a été envoyée par votre service postal local et ne
peut être suivie.
Votre lien de suivi pourra vous fournir des informations actualisées sur l’état de votre commande. Si la date de
livraison prévue est passée et que vous n’avez pas reçu votre commande, cliquez ici pour que nous puissions
vous aider.

Livraison

Comment fonctionne votre service de livraison rapide ?

Votre commande sera livrée dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour toute commande passée avant 15
heures après validation (tous les jours sauf les week-ends et les jours fériés). Les commandes passées avant
15 heures seront livrées le jour ouvrable suivant (tous les jours sauf les week-ends et les jours fériés). Si vous
passez votre commande après 15h, elle sera livrée le jour suivant. Par exemple, si vous commandez le vendredi
après 15 heures, votre commande sera livrée le mardi. Le coût d’une livraison rapide est de 6 dollars, quels que
soient la taille et le poids de votre colis.

Comment fonctionne votre service de livraison gratuite ?

La livraison (rapide ou standard) est offerte pour toutes les commandes supérieures à 38 euros. Les colis sont
pris en charge par la poste. Votre commande sera livrée dans votre boîte aux lettres. Si votre commande est
trop volumineuse, elle sera alors disponible au bureau de poste le plus proche.
Comment fonctionne votre service de livraison standard ?
Si vous choisissez la livraison standard : La livraison est entièrement traçable. Si votre commande est
supérieure à 38,00 euros, aucun frais de livraison ne sera appliqué. Si la valeur de votre commande est
inférieure à ce montant, les frais de livraison sont de 5,00 euros. Votre colis arrivera dans les 2 à 3 jours
ouvrables (hors week-ends et jours fériés) suivant votre commande. Les livraisons ne sont pas effectuées les
jours fériés, vous pouvez donc vous attendre à ce que votre commande arrive le jour ouvrable suivant. Votre
commande sera livrée dans votre boîte aux lettres.

Suivi mon commande

Comment suivre ma commande ?

Voici les étapes à suivre : 1 – Rendez-vous sur notre page principale www.btcosmetics.com , identifiez-vous. 2 –
Cliquez sur “Suivi de commande” 3 – Vous trouverez les informations concernant le numéro de commande, la
date, le montant et le statut de votre commande. 4 – Pour toute autre question, vous pouvez nous contacter ici.

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1 800 537 3928
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